在互联网和自我媒体时代，知名品牌很难不被负面消息困扰。面对负面新闻、敏感事件的评论甚至一些猜测，知名品牌创始人、高管、公关人员和涉案企业如何畅所欲言，不仅关系到企业的商誉和公司股价，如果处理不当，还会导致公众信任危机。今年7月，一家上市房地产公司董事长涉嫌违法犯罪的行为证明，处理此类负面消息超出了传统删除或当事人拒绝置评的控制范围。企业已经失去了发表意见的最佳机会。重塑企业在消费者眼中的商誉和品牌形象也是一个漫长而艰难的过程。实际上，我们发现，在复杂的商业���境中，品牌很难不将外部语音处理纳入法律合规的视野。法律与公共关系的结合可以帮助企业准确、及时地判断法律的底线。一方面，预先检查法律风险点，以减少负面事件的可能性。另一方面，制定应对策略，帮助企业在面对负面消息时最大限度地满足监管机构和公众的期望。随着社会的进步和科技的飞速发展，尤其是社交媒体的蓬勃发展，现代企业面临的风险变得更加多样和复杂:1 .从法律风险点多样性的静态维度来看，企业的业务和产品现在是复杂而丰富的。许多企业仍然存在合规问题，并已出国竞争海外市场。这将导致企业面临越来越大的风险。如果忽视这些风险点，未能提前制定可靠的应对策略，我们将在可预见的未来面临一定的损失，否则将直接导致企业在某个国家或地区、重大项目的整体战略撤退，遭受巨大的经济和品牌损失。2.风险点之间的复杂关系是从动态维度考虑的。每个风险点不是孤立的，而是经常相互关联的。这不是一个级别，而是一个风险级别。它不是静止的，而是在各种环境的催化下不断变化的。企业的产品和品牌不仅要经过各种监督检验。企业创始人、灵魂人物和高管涉嫌违法违纪和虚假陈述的个人行为也会影响企业的品牌、商誉、股价、即将或正在进行的重大经营活动，增加不确定的动态变量。正视企业经营法律风险点的复杂多元面对这一复杂而不可预测的风险地图，企业能不能要么放手，做好随时会损害社会形象的心理建设，要么投入大量公关成本，详细处理一切？事实并非如此。2017年海底捞“老鼠门”事件为法律公关处理负面新闻提供了新的途径。作为一家在消费者中享有极高声誉的餐饮企业，它的极端服务和令人放心的配料，新闻媒体报道称，“老鼠爬进食品柜，火锅漏勺子，挖下水道”。附有确凿证据的视频似乎从任何角度宣布了对它的“死刑”。然而，海迪劳用一系列“神圣行动”挽回了大趋势:事件发生后三小时内，第一封道歉信发出，承认媒体报道的真实性，安抚普通员工，表示董事会应该承担责任，并对责任人给出具体的整改计划。在接下来的两个小时里，第二封道歉信发出，再次承认错误并主动承担责任。伴随着媒体几份“10w”手稿的输出，海地劳很快将舆论焦点从“粮食问题”转移到“海地劳完美公关”。这些数据能最好地反映事件的起伏。相关舆论监测数据显示，食品安全事件曝光后，海底捞网上的负面口碑赫然占49.15%。然而，在两封道歉信发出后，对海底捞的正面评价以46.95%的比例重新获得主要地位，而负面评价仅为19.05%，与公众的情况形成鲜明对比 法律＋公关：强强联手应对负面新闻1。对危机本质的准确判断除了对自己不够重视之外，许多企业对突发事件反应迟缓，因为他们对事件的本质有错误的理解，或者总是有一种幸运的心态，希望舆论自然会冷静下来。然而，即使最终冷却下来，相应的损失也已经累积到无法承受的程度。然而，擅长法律思维的公共关系专业人员更有可能快速识别事件，发现问题的本质，并找到最佳的“判断力”和“时机”来畅所欲言。以海迪劳为例。公司在公共关系事件后的快速反应来自于公司对事件性质的清晰理解。从律师出具的声明书中，我们可以看到以下句子:“媒体报道属实”、“主动停业整顿”、“这是公司的管理问题”、“主要责任由董事会承担”对事件的明确定义将使公司迅速树立果断和勇敢的形象，抓住主动权，并为以下公共关系应对措施奠定良好的基础。2.对事件危机后果的全面评估通常会导致不同的后果，例如:法律责任、道德评估、公众舆论、第三方调查(政府、行业协会)等。应急预案的制定要求公共关系部门迅速全面地对事件的后果进行预判，就像律师在诉讼案件中准备相应的诉讼策略和预案一样。3.有声内容的准确检查完整的公开声明(道歉信)通常至少应包括以下内容:陈述事实、承认错误、弥补损失和提出计划。海底捞事件中，律师在事件当天写的两封“道歉信”完美地展现了这些元素，从而扩大了与其他公关事件的差距:(1)陈述事实，承认错误:道歉信明确陈述了“媒体披露的问题是真实的”和“真诚的道歉”。这不是废话，而是充满了速度和彻底性，承认既定的事实，没有给任何人留下任何评论。(2)弥补损失:道歉信称“愿意承担相应的经济和法律责任”,以给消费者一个保证。(3)提出计划:这一要素是公众判断公共关系文件是“真诚”还是“枯燥”的关键。在haidilao的公关文件中，有一半以上的页面专门用于整改计划，包括暂停业务进行整改、主动向政府报告、整顿海外店铺、引进驱虫新技术等。而且每个计划都附有负责人的姓名，大大提高了可信度。整个文件结构完整，逻辑流畅，措辞严谨，态度诚恳，有效运用了律师的法律思维。杜绝了各种可能被攻击的地方，有效避免了引发后续法律风险或二次公关危机，牢牢把握了事件的主导力量。4.对成功公共关系的口头承诺的有效把握通常包括“说”和“做”。有时“说得好”和“做得不好”会导致更多的公共关系问题。法律公共关系的介入可以有效评估承诺的法律风险，制定真正可执行和有效的事后处理计划，为企业的正确承诺提供“缓冲器”。法律公关除了应对负面新闻等危机公关事件外，还可以在其他方面为企业提供多元化的服务，如目前由上海海化永泰律师事务所合规团队提供的相关服务，该团队可以根据企业的业务和行业特点筛选风险来源，制作风险地图。制定危机公关和风险管理计划，实现企业各部门之间的有效协调；制定企业对外公开的标准体系，防止“祸从口出”；在企业内部培训中，法律工作者也可以化身为实战讲师，为企业高层管理人员和员工带来“满载干货”的特殊法律公关培训。事实上，法律公共关系已经在我国出现 小米法律部通过法律英国石油公司和海化永泰律师事务所的合作，分析公司内部所有业务场景的法律风险，并结合公司的公关经验进行判断，提前分析高风险、频繁业务场景的法律风险，从而更好地协���公司做出合理合法的公关和业务决策。正如小米首席法律官孙斌女士所说，“小米的内部律师应该逐步从风险防范的角色转变为领导公司业务部门在跨部门领域为公司创造更大的价值”。公司法与公共关系的结合不仅是一种新的跨界思维，也是整个行业应对负面危机事件的积极能量。消费者有敏锐的眼睛。面对负面消息，公司符合法律、法规和公众期望的声音不仅会贬低公司的品牌，还会从另一个层面确认公司的价值观和文化，进一步为品牌增添新的价值。如果一个品牌在任何情况下坚持做正确的事情，人们相信它能让公众认同它，赢得消费者的支持。法律公关的新角度上海海化永泰律师事务所陈国宇律师在数字化转型过程中，协助客户合法合规地应用新技术和新业务模式，并提供综合合规解决方案和实施服务。贺楼律师是上海律师协会网络商务委员会成员。擅长风险投资、内部法律事务、股权融资、股权激励等领域。